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full time 1st Level Direct Customer Service (Saint-Laurent)

at Jobs in Montreal Montreal

****1st Level Direct Job Description****

(French description below)

POSITION SUMMARY:

Are you a team player who is passionate about creating the best possible telephone shopping experience for our Customers? Then consider us as a possible next step in your career path. This position provides excellence in sales and Customer Service by ensuring a convenient and enjoyable shopping experience for the Customer; catalogue sales orders, inquiries and Customer requests, including first level Customer Service requests.

MAJOR RESPONSIBILITIES:

• Provide a positive shopping experience by taking our Customers’ sales order and offering additional value added product;
• Closing the sale by utilizing professional sales techniques;
• Reviewing, investigating and resolving Customer issues including product knowledge in accordance with Sears policies and procedures;
• Communicating with Sears for guidance and direction;
• Following up with Customers as required to ensure Customer Satisfaction with the resolution;
• Updating and documenting Customer sales and service request information in appropriate data bases;
• Participating in marketing activities as per established Corporate Programs; and
• Reporting all identified problems to Sears or on-site Leadership that involves security, merchandise and system issues for investigation and follow-up.

QUALIFICATIONS:

• Bilingual (French and English), verbal and written
• Excellent sales skills, including telephone etiquette and professionalism
• Effective Canadian language proficiency and communication skills
• Proficient computer skills, including keyboarding and data entry

This position provides an excellent opportunity to broaden your Customer Sales and Service skills in a role that contributes to making Sears a great place to shop.

****Description de poste — Commerce en direct de 1er niveau****

SOMMAIRE DU POSTE :

Vous avez un bon esprit d‘équipe et êtes passionné par la création de la meilleure expérience de magasinage au téléphone possible pour nos clients? Que diriez-vous d’un poste chez nous comme prochaine étape dans votre carrière? Le titulaire de ce poste offre un excellent service de vente et à la clientèle en veillant à procurer au client une expérience pratique et agréable relativement à sa commande par catalogue en répondant à ses demandes, y compris les demandes de service à la clientèle de premier niveau.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir une expérience de magasinage positive en prenant la commande de nos clients et en présentant d’autres produits à valeur ajoutée.
• Utiliser des techniques de vente professionnelles pour conclure des ventes.
• Analyser les problèmes des clients, y compris les questions relatives à la connaissance du produit, et mener des enquêtes avant de les résoudre, conformément aux politiques et procédures de Sears.
• Communiquer avec Sears pour obtenir conseils et directives.
• Assurer un suivi auprès des clients, au besoin, afin d’assurer leur satisfaction à l‘égard de la solution.
• Mettre à jour et documenter les renseignements des demandes relatives au service à la clientèle et à la vente des clients dans les banques de données appropriées.
• Participer aux activités de marketing, conformément aux programmes nationaux préétablis.
• Signaler à Sears ou aux chefs sur place tous les problèmes cernés se rapportant à la sécurité, à la marchandise et aux systèmes à des fins d’enquête et de suivi.

QUALIFICATIONS :

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit
• Excellentes techniques de vente, y compris au téléphone, et professionnalisme
• Aptitudes pour la communication efficaces et maîtrise des langues utilisées au Canada
• Excellentes compétences en informatique, y compris pour l’entrée des données au clavier

Cette position fournit une excellente occasion d’accroître vos ventes et de Service à la clientèle compétences dans un rôle qui contribue à rendre Sears un endroit idéal pour magasiner.


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19-10-2012
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