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full time Administrateur des télécommunications (Centre-ville Montréal)

at Jobs in Montreal Montreal


Administrateur des télécommunications

Mandat : 3 à 6 mois
Début : Immédiatement
Location : Montréal

SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE: La responsabilité clé de l'Administrateur des télécommunications est d'administrer et de maintenir le réseau téléphonique des TI du client ainsi que le matériel de téléphonie et les composants logiciels. Le/la titulaire voit aussi à ce que les résultats escomptés soient livrés à la communauté des utilisateurs et selon les normes de rendement convenues. En plus des activités quotidiennes, il/elle est impliqué/e dans les projets liés à la téléphonie.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
• Participer aux projets technologiques liés aux télécoms en aidant à définir les spécifications fonctionnelles et techniques, et en mettant en oeuvre les initiatives de voix sur IP (VoIP).
• Doit maintenir et soutenir continuellement le réseau téléphonique, et tenir des registres sur les schémas de branchement de la voix, les installations du réseau, l'inventaire du matériel et les équipements de télécommunication.
• Bâtir, maintenir et soutenir pleinement un système RVI qui est souple et centré sur le client.
• Tenir à jour et maintenir un mappage opportun et précis de tous les flux et routages d'appels, et des changements associés. Voir à ce que ces derniers soient bien documentés et facilement disponibles pour examen par la direction.
• Participer aux enquêtes sur les nouvelles technologies ainsi qu'à leur intégration à mesure que les besoins d'affaires changent et que des occasions d'amélioration se présentent, et ce, de façon financièrement responsable.
• Appliquer les normes de sécurité en tout temps, y compris la configuration et le niveau de correction voulus, en vue de respecter la politique de sécurité informatique.
• Appuyer et participer au plan de reprise après sinistre pour les systèmes téléphoniques de Burlington et d'autres établissements.
• Mettre en oeuvre et tester le flux des appels pour tous les contacts téléphoniques entrants de clients, y compris la messagerie en attente, les priorités des files d'attente, et le
• routage après fermeture.
• Gérer de façon proactive l'optimisation de tous les systèmes de télécommunication du Centre d'appels, et assurer la liaison avec les fournisseurs et experts en technologie à l'interne
• comme à l'externe.
• Maintenir le système de messagerie vocale pour les clients, y compris les ajouts, suppressions et modifications de profils d'utilisateurs, surveiller les ressources du système de messagerie vocale et voir à la suppression de fichiers, etc., au besoin.
• Surveiller les installations du local téléphonique du Centre d'appels, et faire ou faire faire les réparations, l'entretien, etc., au besoin.
• Fournir, surveiller et gérer les numéros de téléphone utilisés par les clients et leurs bases de données associées.
• Allouer et gérer les profils d'utilisateurs et les connexions du Centre d'appels. Communiquer de façon opportune les ajouts, suppressions ou modifications aux groupes d'utilisateurs
• appropriés.
• Effectuer la sauvegarde électronique hebdomadaire du système PBX et des applications, et la soumettre pour le centre de sauvegarde extérieur.
• Exécuter tout autre travail et/ou projet assigné.

FORMATION ACADÉMIQUE
• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente, ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience de travail -- une exigence

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL
• Au moins 5-7 ans d'expérience en TI, dont 3 à 5 ans dans des postes d'administration de réseau ou de téléphonie
• Expérience dans l'installation, la configuration, l'administration et le dépannage de technologies VoIP, PBX et LAN/WAN

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES
• Expérience en VoIP, QOS et téléphonie/PBX -- une exigence
• Exposition antérieure aux systèmes PBX Avaya -- un atout
• Expérience avec la plateforme de BroadSoft -- un atout
• Certifications pertinentes de Cisco (c.-à-d. CCNA, CCNP, CCIE) et Avaya -- de solides atouts
• Très familier avec un milieu de centre d'appels et de distribution automatique d'appels
• Forte orientation envers les clients et les affaires
• Solides techniques de présentation et de rédaction
• Approche à 360 degrés face aux problèmes techniques et aux besoins des clients
• Capable de travailler dans un milieu en mouvement et en constante évolution
• Capable de traiter diverses situations impliquant des interruptions de service non planifiées
• Bonnes aptitudes techniques en résolution de problèmes
• Compréhension générale des industries large bande, télécom, câble et Internet -- un atout
• Bilinguisme -- un atout

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27-09-2012
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