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full time Ingénieur support technique - Reconnaissance plaques immatriculation (Montreal)

at Jobs in Montreal Montreal


Genetec est un pionnier du secteur de la sécurité physique et publique et un fournisseur international de solutions sur IP de vidéosurveillance, de contrôle d'accès et de reconnaissance de plaques minéralogiques (RPM) destinés notamment aux marchés des transports, de l'éducation, du commerce de détail, de l'industrie du jeu et des administrations publiques. Avec des bureaux et des partenaires dans le monde entier, Genetec est l'un des leaders en matière de solutions innovatrices en réseau, en appliquant une grande flexibilité et des principes tournés vers l'avenir au développement de ses technologies et de ses solutions d'affaires. La culture d'entreprise de Genetec reflète ces valeurs, en encourageant le dynamisme et l'innovation au sein de ses équipes, qui sont dédiées au développement de solutions de pointe et à un service à la clientèle exceptionnel. Pour plus d'informations, visitez www.genetec.com.

Au sujet de notre équipe

Innovation et Genetec vont de pair. La culture organisationnelle de Genetec est ouverte, interactive et encourage la pensée créative. Axée sur les résultats, Genetec favorise un environnement au sein duquel les employés peuvent exceller.
Nous travaillons selon un horaire de travail flexible et avons accès aux outils de productivité les plus récents. Notre bureau est situé dans le Technoparc Saint-Laurent. Le stationnement est gratuit.
Si vous êtes prêt à faire partie d'une entreprise dynamique qui développe de la technologie de pointe, si vous aimez le défi et êtes à la recherche d'une entreprise qui favorise l'apprentissage. Genetec vous offrira la possibilité d'atteindre vos objectifs tant professionnels que personnels.

Rôles et responsabilités
Le rôle de l'ingénieur support technique est de fournir l'assistance technique appropriée aux clients de la reconnaissance automatique de plaques d'immatriculation de Genetec sur la gamme complète des produits offerts : (Solution de vidéosurveillance sur IP / contrôle d'accès / reconnaissance de plaques minéralogiques) et ce par téléphone et via courriel. Afin de fournir un service de support technique rapide et inégalé aux clients, le candidat idéal possèdera une capacité à communiquer des renseignements sur des sujets complexes de façon claire et précise.

Travaillant avec un produit à la fine pointe de la technologie, le candidate devra:

• Répondre aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou via Internet
• Émettre une description détaillée des problèmes survenus chez des clients dans le système de tickets de problèmes de Genetec
• Faire le suivi avec les clients ayant contacté le Centre d'Assistance Technique de Genetec
• Bien comprendre les niveaux de contrat de service de Genetec.
• Exécuter du support technique chez les clients
• Fournir le support en dehors des heures d'affaires sur une base de rotation (Pagette fournis)
• Écrire les documents techniques et les articles de base de connaissances
• Escalader les problématiques de clients à travers les canaux appropriés
• Assurer une résolution ponctuelle des problèmes auxquels les clients font face.

Critères généraux
• Baccalauréat en informatique, ingénierie informatique, ingénierie électrique ou une expérience équivalente.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Excellente communication verbale et écrite, en anglais et en français
• Solide expérience analytique et/ou un désir pour un travail axé sur les détails ainsi que de grandes aptitudes en dépannage logiciel et équipement matériel
• Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
• Expérience concrète avec le support de matériel et logiciel
• Expérience des systèmes TVCF (caméra, matrice, enregistreur vidéo numérique, etc.) un atout.
• Expérience avec les solutions de reconnaissance de plaques minéralogiques sera considérée comme un atout
• Connaissance d'une troisième langue (espagnol) est un atout

Expertise technique
• Excellente connaissance de Windows 2003,XP et 2008
• Excellente connaissance des principes réseaux et protocole IP
• Expérience en configuration PC et en dépannage avec divers systèmes d'exploitation Windows
• Expérience avec la configuration et le dépannage d'équipement réseau (commutateurs, routeurs, etc.)
• Bonne connaissance des circuits électroniques (Voltage, courant électrique, résistances).
• Expérience à travailler avec une base de données SQL est un atout
• Certification MCSE et / ou CCNA un atout
• Programmation web et / ou Visual Basic un atout

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06-09-2012
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