what where  
job title, keywords or company
city, state or zip jobs by job search
               
Job Search
        job title, keywords, company, location             jobs by job search    
0

full time Technical Support Representative (Montreal, Qc)

at Jobs in Montreal Montreal


Description
The role of the Technical Support Representative is to provide Genetec's customers with professional first level technical service assistance on all Genetec products.
The candidate will use his strong communication skills and troubleshooting experience to answer all customer inquiries received by phone, email or the web.
The candidate will play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all its customers.

Roles and Responsibilities
Working with a leading edge product the candidate will:

• Provide first level technical support on all products, including troubleshooting and documentation of cases.
• Properly document all customer issues in the Genetec trouble ticket system
• Perform follow-ups with customers for calls placed to Genetec's Technical Assistance Center.
• Have a full understanding of Genetec's SLA.
• Efficiently understand and be able to escalate complex technical issues to appropriate support departments.
• Respond to customers' general questions on the product.
• Manage all licensing technical issues.
• Ensure timely resolution of customer issues.
• Ability to function as an independent worker and a team-player within fast-paced environment.

Requirements
• Technical degree (DEC) or certification in IT/Electronics
• 2 years experience in help desk/tech support/customer service environment
• Good to superior knowledge of Windows Desktop family and Windows Server family.
• Knowledge of networking principles and the IP protocol
• Knowledge of video surveillance and access control systems
• Experience with PC configuration and troubleshooting with the Windows operating system.
• Fluently bilingual in both French and English.
• Proficient in verbal and written communication skills in both French and English is a must.
• Good knowledge of Spanish
• Strong sense of professionalism.
• Patience and ability to work under pressure.
• Ability to listen and to adapt to different personalities and situations.
• Good troubleshooting skills

--------------------------------------------------------------------------------

Représentant support technique

Description
Le rôle du représentant support technique est de fournir aux clients de Genetec de l'aide professionnelle sur tous les produits de Genetec. Le candidat utilisera ses habiletés de communication et son expérience en centre d'appel afin de répondre à toutes les requêtes reçues par téléphone ou courriel. Le candidat jouera un rôle clé dans l'engagement de Genetec à créer une expérience positive pour tous ses clients.

Rôles et responsabilités
Travaillant avec un produit à la fine pointe de la technologie, le candidat devra:

• Répondre aux questions générales des clients sur les produits Genetec.
• Ouvrir et émettre une description détaillée des problèmes survenus chez des clients dans le système de tickets de Genetec
• Assurer un suivi ponctuel auprès des clients sur les appels placés au centre de l'assistance technique de Genetec
• Bien comprendre les SLA (contrat de niveau service) de Genetec.
• Bien comprendre les problèmes techniques et savoir rapporter efficacement les problèmes aux départements de support concernés.
• Gérer les problèmes techniques liées aux licences.
• Assurer un suivi des résolutions de problèmes et de la satisfaction des clients.
• Être capable de fonctionner de façon autonome tout en étant un joueur d'équipe dans un environnement dynamique.

Critères généraux
• Posséder un diplôme d'études collégiales (DEC) ou une certification technique en TI/Électronique
• 2 ans d'expérience en service à la clientèle, dans un centre d'appel ou centre de service support technique.
• Connaissances avancées des familles de Windows et Windows Server
• Connaissances des principes réseaux et protocole IP
• Connaissances de base des systèmes de vidéosurveillance et de contrôle d'accès
• Expérience en configuration PC et en dépannage avec divers systèmes d'exploitation Windows
• Bilinguisme requis (français et anglais).
• Compétences en communication écrite et verbale tant en français qu'en anglais exigées.
• Bonne connaissance de l'espagnol
• Patience et capacité de travailler sous pression.
• Grande facilité d'écoute et d'adaptation Très grand professionnalisme.
• Excellente habileté de dépannage.


Please apply on our website at: www.genetec.com under Careers / Job Opportunities
Reference number: J0212-1480

More Jobs
«
  
09-08-2012
: 426
Create your own banner at mybannermaker.com!
Need a Loan? go to Montreal Loans
www.jobs-toronto.ca www.jobs-calgary.ca www.jobs-vancouver.ca www.jobs-montreal.ca
what where  
job title, keywords or company
city, state or zip jobs by job search